Las claves para construir una marca relevante en un mercado competitivo
Por Carla Kamoi, Executive Director of Marketing & Communications Americas at NTT DATA Europe & Latam.
En el competitivo mundo empresarial, el 茅xito de una marca ya no se limita a tener un nombre reconocido o una presencia constante en boca de los consumidores. Hoy en d铆a, el verdadero desaf铆o consiste en construir una marca coherente entre lo que enuncia y lo que efectivamente realiza, con una identidad fuerte, que refleje valores como 茅tica, responsabilidad social y ambiental o creaci贸n de desarrollo de oportunidades no es el punto de llegada, sino apenas el comienzo del camino.
Hasta hace no mucho, el objetivo de las 谩reas de marketing era posicionarse de manera que los consumidores siempre tuvieran presente la marca, lo que se conoce como el top of mind. Sin embargo, esta perspectiva cambi贸 y ahora el desaf铆o es m谩s profundo. En lugar de buscar 煤nicamente estar en la mente de los consumidores, la meta ahora es conquistar sus corazones. De eso se trata el concepto de top of heart, de ofrecer una experiencia extraordinaria y emocional a todas las personas que interact煤an con la marca, ya sean clientes, proveedores, socios de negocios o el talento interno. Esta conexi贸n emocional va m谩s all谩 de las cuestiones de mercado, bas谩ndose en elementos afectivos que generan fidelidad y compromiso genuino.
Para lograr este nivel de conexi贸n, se requiere de una visi贸n people centric en todas las decisiones y acciones de la organizaci贸n. Esto implica que el progreso de la empresa se apoya en el crecimiento individual de cada uno de sus miembros. Para lograrlo, es necesario humanizar las relaciones, comprendiendo profundamente las necesidades de los clientes y brind谩ndoles soluciones oportunas y personalizadas. Del mismo modo, la relaci贸n con el talento interno debe estar impulsada por el bienestar y el 芦salario emocional禄, ofreciendo un entorno de trabajo que promueva la confianza, el respeto, la autonom铆a, la diversidad y la colaboraci贸n.
La construcci贸n del top of heart tambi茅n implica generar un impacto social positivo en cada acci贸n emprendida. Esto requiere una comunicaci贸n transparente y honesta, respaldada por acciones medibles y demostrables.
Cuando se logra establecer este c铆rculo virtuoso de conexiones emocionales, las personas se convierten en verdaderos embajadores de la marca, impulsando su crecimiento desde cada uno de sus roles. Esto no solo conduce a niveles significativos de satisfacci贸n y lealtad por parte de los clientes, sino que tambi茅n reduce la rotaci贸n de personal y mantiene la relevancia de la organizaci贸n en un mercado cada vez m谩s competitivo.